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        齊家網鄧華金:行業深度重構 優質裝修公司將成主角

        齊家網火炬升級計劃,或將重塑家裝用戶體驗

        2019-12-03 14:47:14 來源 : 齊家網 轉載 1922

        當前,越來越來多的用戶選擇通過互聯網來裝修自己的家,用戶也越來越希望能夠借助互聯網工具,更方便、快捷地找到價格低、質量好的裝修公司并完成整個裝修體驗,這樣的趨勢對裝企的能力提出了更高的要求。

         

        近日,齊家網正式發布“火炬升級計劃”,在全國范圍內篩選、扶持1000家優質裝企,打造行業標桿,通過自身的平臺優勢推動裝企轉型升級、提升能力,或能為這樣的趨勢帶來破局之道。

        多舉措提升裝企核心能力 
          

        對傳統家裝而言,家裝效率和體驗把控主要依靠 “人”。傳統家裝施工和設計大多是分開的,施工隊工長不能即時的掌控設計效果、材料等,單純依靠自身對裝修的經驗進行施工,造成施工周期長的現象屢見不鮮。再加上部分“裝修游擊隊”惡意坑騙消費者,給用戶體驗造成了很大困擾。 

          

        有沒有可能通過統一管理標準、提升管理效率、打通裝修鏈條上的多個角色,來滿足用戶對效率和品質的雙向需求?齊家網面向“火炬庫”企業推出的裝企升級工具包,或許是一個很好的路徑。 

          

        據了解,火炬庫企業可通過齊家網提供的營銷工具、設計工具、信息化工具、運營工具、金融工具等眾多工具組合,提升運營能力,快速匹配不同用戶的多樣需求。據悉,營銷工具將通過構建“裝企畫像、設計師畫像、用戶畫像”,為平臺上的多個角色建立多維分類標簽,從而精準匹配裝企優勢和用戶需求;設計工具將圍繞裝企為中心提供一系列設計軟件、跟單軟件與工地管理、輔材下單等配套系統;信息化工具將為裝企提供一整套完善的IT系統,使裝企的接單、訂單管理、產品輸出、倉儲管理、財務管理等所有服務,均可以通過平臺化與在線化實現;經營工具則旨在幫助中小型裝修公司提高管理效率、降低經營成本與風險,并通過齊家保2.0升級服務切實增強裝企與用戶之間的信任;金融工具,將能夠為那些有意做大做強的裝企提供金融扶持。 

          

        此外,“火炬升級計劃”同樣包含了齊家網對供應鏈的進一步深化賦能,通過深構生態供應鏈體系、建立共享展廳和齊家自物流,讓用戶只需要通過齊家網平臺,就能享受到高品質的一站式裝修服務。 

          
        星級評分解決家裝用戶“體驗差” 

        家裝行業實際上是一個消費前置的行業,產業鏈條長、中間環節多、施工周期長等特點,造就了裝修本身的繁雜度高,也因此家裝用戶在先消費后服務的情況下很難放心托管裝修,對裝修公司持有懷疑態度。 

          

        為了家裝用戶能直觀的了解裝修公司的綜合實力,提升匹配效率,齊家網還將圍繞用戶體驗對入駐齊家網的裝企商戶,大力推進商家星級分級體系。從設計、施工、服務等多個維度對商家進行綜合考核,采用五星制,共分10種級別,用戶能一目了然的了解裝修公司的綜合實力,降低用戶選擇成本,提高用戶選擇決策力。 

          

        據了解,齊家網的星級考核維度十分復雜,涵蓋商戶經營數據、商戶交付滿意度、用戶評論和商家店鋪內容四大維度,18個細分維度、多達數十項的考核標準細項。 

          

        某裝企負責人表示,“齊家網的商家星級分級體系,逼的自己不得不注重口碑經營”。 

          

        一般而言,用戶大都會用腳投票,更傾向于選擇星級高的商家;而且,齊家網對外表示,將為平臺上的高星級商家提供多種扶持紅利,鼓勵商家積極升星,提高用戶體驗。這意味著,商家為了更好、更快的發展,必須全力提升星級。當然,齊家網為了幫助商家更快提升上用戶體驗,在商家星級的基礎上,豐富了商家所在區域的排名、評論等,商家可通過后臺以及齊家網的評分明細、提升的建議等,針對失分環節重點整改,并不會無從下手。 

          

        值得一提的是,為了優化升級保障功能和用戶體驗,齊家網在齊家保服務上進行了再次升級,發布齊家保2.0版本,給用戶提供全程管家、合同咨詢及審核、11次質檢服務、安全文明和工期管控等眾多服務,進一步強化裝企的服務能力提升與用戶之間的互信。 

          

        總而言之,無論是從優選裝企、提升能力出發,還是從降低選擇成本、強化保障出發,齊家網的多個舉措都瞄準了用戶體驗這一關鍵環節。隨著相關舉措的落地深化,未來,家裝用戶體驗或將迎來新的改變,從而也能為裝企的良性增長打下良好的用戶根基。

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