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齊家網鄧華金:行業深度重構 優質裝修公司將成主角

齊家網CEO鄧華金內部信:未來裝修公司都將是科技公司

2020-02-13 15:16:53 來源 : 齊家網 轉載 1988
1月15日,齊家網CEO鄧華金發布了2019年終內部信。在信中,鄧華金指出了未來10年家裝行業的發展趨勢和競爭形態。他表示,齊家網未來面對的競爭對手將不再是傳統的家裝平臺,而是大型的科技公司和品牌公司,齊家網將把平臺上的裝修公司培養成科技公司。
 
以下是鄧華金內部信全文:
 
各位齊家人:
 
新年已至,在邁入新十年的2020年,齊家網走到了一個十分重要的當口:競爭形態發生了改變。在家裝平臺領域,我們已經遙遙領先,其他家裝平臺不再對我們構成競爭力,過去拼獲客、拼轉化能力的競爭時代一去不復返了,未來齊家網面臨的競爭對手將是大型的科技公司和品牌公司,要開展的是技術和生態的競爭。
 
面對競爭形態的轉變,齊家是充滿信心的。因為技術和生態的競爭無非拼的是三個要素——能否精準把握消費者需求;是否有足夠的資金、技術資源和資源整合能力;是否具備強大的組織能力。而最近幾年,齊家網擴展了業務版圖、積累了充足的現金流、吸引了大量合作伙伴、培養了優秀的組織團隊、提煉了對消費需求的清晰認知,面對未來的競爭,齊家網已做好了充足的準備、打下了扎實的基礎。
 
除了競爭形態的改變,未來裝修公司也會發生變化,裝修公司會朝著數字化、科技化發展,甚至可以說,未來的裝修公司都將是科技公司。這個變化趨勢對行業是有百利而無一害的,將極大地促進行業效率和體驗的提升。作為家裝垂直平臺,齊家網需要加大對平臺裝修公司的數字化賦能,幫助平臺裝修公司樹立產業化思維,并籍此夯實我們的核心競爭力,推動行業轉型升級。
 
新的一年,希望大家朝著未來的競爭形態和發展趨勢向前看,而無需理會身后隔靴搔癢式的詆毀。正如最近,我們以前的競爭對手在拼命寫我們的黑稿,用非常低端的辱罵來無根據地攻擊、抹黑齊家網,企圖侵害齊家網的品牌聲譽。殊不知,齊家網已經不在意這些固步自封的小打小鬧了,我們的未來在遠方。
 
回顧剛剛過去的2019年,萬分感激各位小伙伴,齊心協力讓齊家網給平臺商戶、給用戶、給行業交了一份滿意的答卷!我們取得的成績,既鞏固了我們在過去十年平臺化競爭中的絕對優勢,又積累了我們在未來十年系統化競爭中的基礎。
 
作為家裝垂直平臺第一股,齊家網在市場占有率、品牌知名度、綜合競爭力、用戶滿意度等方面穩居行業第一,打造了一個生機蓬勃的家裝生態體系,據多方機構顯示,2019年,齊家網的新增用戶量、市場占有率、下沉業務、用戶粘性等等都遠超行業。
 
2019年,齊家網平臺商戶整體服務質量和水平也得到了大幅提升,商戶客單量、業績成長喜人。從年初開始,齊家網大力扶持平臺裝企完善自身供應鏈體系,提升品牌差異化和供應鏈能力;對裝企開放多種數字化系統,提升裝企經營管理能力和服務效率;為裝企和用戶提供金融貸款服務,促進資金周轉和裝修流程的加速。此外,齊家網還加強了對商戶的篩查、評價、培訓、獎勵,一年下來,平臺商戶越來越精細化、優質化、標準化,齊家網成為商戶最主要的獲客和服務渠道。
 
在用戶端,這一年用戶的反饋也令人振奮。大家知道,裝修行業由于固有的流程復雜等問題,投訴一直很多。為此,齊家網在提升用戶體驗方面付出了很多:我們不斷升級齊家保服務,保障用戶資金安全、提供全程免費管家和質檢,以保障工期和施工質量,得到了用戶的充分認可,目前齊家保簽約率高達90%;我們優化了平安保服務,保障施工期間用戶財產和人身安全,得到了用戶的贊許;我們通過大數據實現用戶需求和優質裝企之間進一步的精準匹配,滿足用戶多樣化的需求。這一年,用戶粘性提升,據多方監測顯示,齊家網投訴率成為行業最低,這是對我們努力的認可。
 
對行業來說,齊家網在2019年做出了重要的貢獻。除了促進裝修標準化、優質化,我們的供應鏈生態系統使家裝行業更加高效。一年來,通過和大量優質供應鏈品牌的合作,我們夯實了齊家網品質供應鏈聯盟,并從優勢產品庫搭建、倉配服務能力建設、技術系統賦能三方面,深構立體化、層次豐富的供應鏈生態體系,推動了行業效率的提升和信息透明化。
 
此外,齊家網還創建了家居新零售品牌Nola,進一步擴展服務邊界,邁入后家裝市場。創建雖僅有半年,但已取得喜人成績,吸引了大量加盟商的參與。
 
而這些,都離不開各位的齊心協力、艱苦奮斗,再次對大家表示感謝和贊許!希望新的一年,大家繼續充滿信心、堅定信念,希望大家有著向前看的目光和遠見,共同在未來的競爭形態中發揮你們的才能!齊家網將為大家提供一個實現人生理想的堅實平臺!
 
最后,提前祝大家新春快樂,鼠年大吉!
 
齊家網董事會主席鄧華金
 
2020年1月15日

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