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        齊家網鄧華金:行業深度重構 優質裝修公司將成主角

        齊家網2019年穩健業績背后:裝企、用戶與平臺三方共贏

        2020-04-02 17:44:55 來源 : 齊家網 轉載 2058

        當房地產市場增量漸緩、家裝需求縮緊的背景,疊加傳統家裝行業固有的服務難以標準化、產業鏈難以精簡、用戶體驗不佳等問題,眾多傳統粗放式經營的家裝企業紛紛陷入了發展困境,而伴隨著大環境下行、市場需求遇冷的狀況持續,傳統的家裝企業紛紛迎來了倒閉潮。

        如何真正提高家裝企業的服務能力和競爭力,進而切實改善用戶體驗,創造美好家裝的行業和諧環境,成為全行業的共同認知。在各種探索中,家裝垂直平臺齊家網通過賦能實現裝企數字化,從而更進一步地完善服務體系,走出了行業轉型升級的全新道路。在3月27日,齊家網公布2019年度財務報告,報告顯示,2019年齊家網實現了裝企、用戶與平臺三方共贏,造血能力進一步增強。

        裝企和用戶雙向吸引,平臺具備強大造血能力

        作為家裝平臺,只有增強裝企與用戶的雙向黏性,實現裝企、用戶與平臺的三方共贏,才能真正實現平臺價值,具備完整的造血能力。

        數據顯示,越來越多的裝修公司選擇齊家網。據財報透露,2019年平臺上的裝修公司達到12312家,同比增長27.0%,在行業內形成了一定的規模效應。據了解,齊家平臺對商家的黏度不斷增加。齊家網通過大力打造數字化、立體化的供應鏈生態,扶持平臺裝企完善自身供應鏈體系,對裝企開放多種數字化系統等賦能,使得平臺商戶越來越精細化、標準化和優質化,對裝企的賦能也成為齊家網繼流量之后對商家最重要的吸引力之一。

        通過齊家平臺,商家實現了數字化賦能和流量增長。目前,齊家網成為商戶重要的獲客和服務渠道,尤其在疫情期間,齊家網平臺成為大量裝企最主要的獲客渠道。

        強大的服務能力,讓越來越多的用戶選擇齊家網。據財報顯示,2019年齊家網平臺月獨立訪客數達到5940萬,同比增長22.2%。伴隨平臺入駐裝企數量大增而來的,是平臺的用戶匹配度不斷提高,龐大的基礎商家數量與強大的匹配能力讓平臺對用戶的吸引力愈發強大。齊家網進一步優化“齊家保”產品的保障能力與免費的管家和質檢服務,使用戶體驗有了更全面的提升根據多家獨立第三方的報告顯示,在用戶滿意度、用戶黏性等方面齊家網表現均居全行業前列。

        對平臺而言,一端連接裝企、一端連接用戶,雙向的高滿意度為平臺帶來了良性增長的態勢,也為平臺創造了強大的造血能力,更為齊家網的穩健增長態勢奠定了堅實的基礎。“截止12月31日,齊家網擁有現金、以及現金等價物約人民幣9.6億,其中現金為4.11億”。齊家網財務副總裁柯延焰表示,“這其中平臺業務收入為4.59億元,同比增長42.9%,占總營收比重從此前的49.7%上升至59.5%。”

        布局生態競爭,齊家網變現能力顯著增長

        有許多從業者乃至所謂“平臺”認為,只要能為用戶提供挑選裝修公司的機會,就是給用戶提供好的家裝體驗。但事實上,家裝行業是以“體驗”為導向而不是以“選擇”為導向。

        在為用戶提供多樣化的選擇基礎上,更需要對選項進行深耕優化,從而滿足用戶在家裝漫長的服務周期中每一步體驗。家裝行業動輒數月的服務周期牽涉到多個環節,從家裝前的基礎學習、到建材供應的流程把控、再到家裝過程的環節體驗,這其中任何一項的體驗不佳,都會導致用戶難以享受美好家裝。對平臺而言,想做好用戶體驗,就必須把控好每個環節。

        根據齊家網財報顯示,截至2019年12月31日,齊家網的平臺聚集了超過250萬篇文章及帖文、700萬張相片以及270萬個實例,龐大的基礎家裝知識為用戶提供了圖文并茂、多種類型的學習材料,為用戶的家裝決策提供了切實參考。

        在構建內容生態、打造裝企服務能力的基礎上,齊家網戰略投資行業產業鏈,夯實建材全流程服務基礎,布局生態競爭。在2019年,齊家網確立了優勢產品庫搭建、倉配服務能力建設、數字化系統賦能三合一的供應鏈戰略,并從主材、輔材、定制、軟裝四大模塊出發探索針對性的發展策略,如建立主材供應鏈聯盟、戰略投資小胖熊發力輔材供應鏈、攜手好萊客推出定制家居品牌Nola等,一系列的戰略,使齊家網深構了立體化、層次豐富的供應鏈生態體系。

        一些列以“體驗”為導向的舉措使齊家網用戶有了更豐富的“選擇”權。數據顯示,2019年齊家推薦用戶數目達463725個,同比增加42.8%;所作出的推薦數目由2018年的766735個增加51.1%至1158610個。

        布局生態競爭進一步豐富了齊家網的生態建設,越來越多的用戶和裝企選擇齊家網,這些變化帶來的是齊家網變現能力顯著增長。財報顯示,齊家網2019年持續經營業務總收入為人民幣7.71億元,同比增長19.4%;持續經營業務毛利為5.09億元,同比增長33.3%。

        以用戶為中心,齊家網通過深度賦能,扶持裝企站到舞臺中央,實現了裝企、用戶與平臺的三方共贏,也為齊家網創造了強大的變現能力。隨著生態競爭的布局進一步落地壯大,齊家網在行業內的領先地位或將更加牢不可破。

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