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        齊家網鄧華金:行業深度重構 優質裝修公司將成主角

        齊家網召開首屆家裝產業生態大會,聯合產業上下游探索新邊界

        2020-07-13 17:41:36 來源 : 齊家網 轉載 2590
        近年來,在政策、技術、消費需求、經營成本、互聯網滲透等多種變量的沖擊下,家裝產業大融合的趨勢日益明顯,用戶、平臺、建材廠商、家居品牌商、裝修公司、設計師等各個行業參與者的角色正被打亂重塑,立體化的跨界操作層出不窮,加上疫情催化,陷入短暫困境的家裝企業們愈加焦慮求變。然而,在產業邊界日益模糊的形勢下,不少家裝企業茫然四顧、難尋轉型升級的方向,行業似乎陷入了“混沌”之中。
         
        當下,行業亟需一個權威而開放的平臺,引導產業參與者們共同關注和探討新變化、新問題和新困境,為解決當下的混沌狀態提供思考范本。7月9日,齊家網首屆家裝產業生態大會在廣州建博會召開,作為業內首創的產業生態大會,該大會借助廣州建博會召開契機,匯聚了家裝產業鏈各環節的大咖,以“融合互通·探索新邊界”為主題,共同尋求新突破。

         
        困則思變,家裝邊界正被打破
         
        傳統家裝產業積弊重重,成本高企、效率低下、用戶體驗差等因素正掣肘著行業發展,不少家裝企業已然觸到發展的天花板,難以突破自身客流下滑、轉化與服務質量瓶頸的問題。部分企業轉而通過低價競爭的方式惡意搶占市場,忽略了用戶的核心需求,進一步破壞用戶信任,促使行業陷入惡性循環,近年來的家裝公司“倒閉潮”也因此而起。
         
        疫情的突襲加速了行業的洗牌。企業停工停產、線下門店人流驟降、消費需求加速向線上遷移、供應鏈被迫停滯等,無不考驗著家裝企業的資金周轉能力、運營效率、供應鏈整合能力、線上服務能力、產業競爭力,無法化解危機的小玩家被淘汰出局,而剩下的企業則在日益集中化的競爭態勢中焦慮求變。
         
        泛家裝行業知名專家唐人認為,傳統家裝面臨種種問題的本質在于運營機制的單一性,家裝家居企業們互相隔離、受限于單品類經營模式,而沒有互聯互通、思考如何將產業鏈上下游的多種要素有效組織起來。
         
        所幸的是,在困境中,越來越多的企業意識到了跨界融合、打破邊界的重要性,如互聯網大廠開始進軍智能家居領域,做成品家居的企業開始做全屋定制,單品類建材商開始向多品類集成擴展,設計師從作坊式經營向頭部平臺遷移,越來越多的裝修公司開始推出整裝產品……家裝平臺、建材廠商、家居品牌商、裝修公司、設計師等多角色打破傳統的分散隔絕的定位,開始走向融合互通。
         
        齊家網高級副總裁高巍在大會上致辭表示,通過聚集產業各端角色,深度研討和跨界對話,帶來思維的啟發、認知的提升,從而找到混沌下的方向所在,正是本次大會舉辦的意義所在。
         
        利用新技術,梳理新型競爭關系
         
        對家裝產業的邊界,騰訊家居主編張永志有更為開放的看法,他認為“學習與創新是走出市場困局、沖破企業發展迷霧、獲得持續增長的唯一路徑。只有突破自我,走出來,去學習,打破認知才能獲得持續增長。”產業賽道不同的玩家大可大膽打破原有業務、運營、服務的邊界。打破邊界也不僅僅意味著不同產業環節之間的融合,更可理解為“走出舒適圈”,大膽嘗試新技術、新產品、新商業模式。
         
        在大會上,幾乎所有產業參與者都認同的是,數字技術在推動產業互聯、降本增效中具有重要意義。家裝行業流程多、產業鏈長、產業的參與角色復雜多樣,如果沒有數字信息技術作為連接、消除行業信息不對稱,產業互聯將無從談起,行業效率也難以提升。而如何精準觸達消費者、如何有效獲取流量、如何標準化設計、如何提升服務質量,都離不開技術的賦能。
         
        對技術的力量,作為實踐者的裝修公司有更為切實的體會。深圳領航裝飾、廣州恒藝裝飾等齊家網平臺的裝修公司代表在大會上分享轉型經驗,談到通過齊家網的數字化PaaS服務平臺賦能,實現從營銷、接單、設計到工地管理的全流程的數字化,并借助齊家網搭建的數字化供應鏈體系,以更低的進貨價格、物流成本、管理成本為消費者提供了更優質的建材產品。疫情期間,齊家網推出家裝直播平臺住唄,協助裝修公司和建材品牌商擴展營銷獲客邊界,進一步滿足消費者對“所見即所得”的消費需求,不少原本存疑的商戶在體驗了家裝直播后,直呼營銷效果遠超預期。
         
        在利用新技術重塑家裝機制過程中,產業各參與者之間的競爭關系也在悄然改變。產業參與者們必須走出過去彼此割裂、甚至是惡性的競爭關系中,開始走向互相配合、共生共贏的關系。在本身不具備搭建數字化系統能力的基礎上,對裝修公司而言,借助頭部平臺的賦能,可快速實現轉型升級、打破邊界、走出瓶頸;家裝公司、產品商、渠道商、甚至是房地產公司都可依托自身優勢向上游或者下游探索,彼此之間發生業務滲透,建立合作關系。
         
        唐人認為,未來的家裝將趨向于平臺化運營,大型家裝平臺具有技術和信息上的優勢,可發揮積極作用引導行業各角色之間的跨界融合。
         
        轉變思維,重構用戶服務體系
         
        對傳統的家裝企業而言,企業的核心價值追求是營銷獲客,而這一點對消費者的價值是不夠的,這導致了家裝用戶體驗長期被消費者詬病。在消費升級背景下,年輕消費者需要的是便捷高效的服務,和具備個性化、品質化特征的產品,家裝產業在融合互通的過程中,必須根植于消費者體驗的優化。
         
        事實上,無論是全屋定制、整體家裝,還是多品類集成、家居新零售,抑或是服務全流程的數字化,都是為了讓消費者在最短的時間內、用最便捷的方式獲得最能滿足其個性化需求的優質服務。消費者需求的改變,是家裝產業各環節融合互通、打破邊界的根本動力。
         
        在大融合背景下,產業內越來越多的企業意識到了提升用戶體驗的重要性,舊的用戶服務體系已被打破,然而新體系尚未形成,產業亟需構建新的用戶服務體系。在本次大會中,關于如何構建新的用戶服務體系,產業參與者們各抒己見,提供了多樣化的思考范本。

         
        靚家居營銷總經理葛燁明認為,優化用戶體驗不僅要一站式交付、省心省力,更要做到標準化服務,消除家裝過程中的不透明空間,重拾消費者對家裝公司的信任。
         
        住唄直播負責人朱凱認為,在流量競爭亂象頻出、用戶越來越碎片化的當下,營銷方式也需要將用戶體驗考慮在內,線上的轉化更要根植于用戶需求,幫助用戶縮短決策時間。家裝直播受追捧的原因在于不是簡單的直播賣貨,而是幫助消費者從龐雜的信息中獲取專業、有用的家裝信息,用通俗易懂的方式講解家裝知識,幫助消費者實現決策的提前化和最優化,“以前一個消費者可能要去賣場4-5次,現在只要在線上看完所有產品,充分了解,只需要去賣場1-2次,就可以做決策,提升了效率”。
         
        中金財富分析師謝余胤則從用戶調研和分析的角度,指出全屋定制、定制新零售成2020 年蓄勢待發的風潮,家裝企業需要重視大數據的作用,繪出精準用戶畫像,通過數字化技術重構人貨場關系,打造線上線下一體化的服務體系。
         
        齊家網指出,引導平臺商戶轉型升級、融合互通也是從用戶體驗角度出發的,因此,除了針對平臺商戶推出的一系列數字化賦能措施、提升商戶服務能力和品質,齊家網也針對用戶推出了諸多保障性的產品和舉措,如保障用戶資金安全、提供全程免費管家和質檢的齊家保服務,以及保障施工期間用戶財產和人身安全的平安保服務等。
         
        產業大融合背景下,尋求新突破需要的是全產業鏈的共同探討和啟發,這也是產業各角色走出混沌狀態的關鍵所在,通過開放的產業生態交流平臺,整個產業將有望探索出一條突破瓶頸、提升用戶體驗、獲取新增長的道路。

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