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        齊家網鄧華金:行業深度重構 優質裝修公司將成主角

        齊家網召開首屆家裝產業生態大會,匯聚行業智慧共同探索新邊界

        2020-07-13 17:49:42 來源 : 齊家網 轉載 2001
        近些年來家裝行業的轉型升級在不斷重塑著市場的競爭形態,傳統的線下模式正在被數字化趨勢沖擊,努力向上下游拓展新邊界取代了“一招半式闖市場”的保守經營理念。但是,轉型帶來的還有迷茫與混亂,對中小型企業占據大部分比例的家裝行業而言,試錯成本的高昂使得向新邊界的探索帶有較大的風險性。
        在突如其來的疫情催化下,本已迷茫的行業從業者更加需要清晰的方向來指導轉變。為引導行業參與者們共同關注和探討新變化、新問題和新困境,解決目前行業的迷茫與困惑,
        中國家裝垂直平臺第一股齊家網聯合中國建博會(廣州),于7月9日在廣州共同舉辦了首屆家裝產業生態大會,作為業內首創的產業生態大會,該大會借助廣州建博會召開契機,匯聚了家裝產業鏈各環節的大咖,以“融合互通·探索新邊界”為主題,共同尋求新突破。

        平臺搭橋企業發力,共同構建全新美好用戶體驗
        齊家網高級副總裁高巍在大會上介紹,齊家網舉辦此次家裝產業生態大會,正是為了聚集產業各端角色,深度研討和跨界對話,帶來思維的啟發、認知的提升,從而找到混沌下的方向問題。他表示,在家裝產業鏈里,平臺角色在鏈接各方資源、匯集行業前識、把控最新趨勢上具有先天優勢。這次齊家網牽頭舉辦首屆家裝產業生態大會,既是充分發揮平臺優勢、提速行業發展的重要舉措,也是齊家網作為行業平臺的使命所在。
        中國建博會陳羿從疫情后家裝產業鏈體系的重組出發,分析了模式創新對家居行業突破目前困境的重要性,只有行業各方共同參與,才能聚合集體力量與智慧嘗試出新形勢、新格局下的產業發展前景在何方。
        泛家裝行業專家唐人現場帶來了“為什么用戶越來越不信任我們了?”的主題分享,他將目前家裝行業的暫時性困局歸結到用戶對家裝公司的信任上,表示只有走標準化發展道路才能打破各種各樣的傳統家裝陷阱,讓用戶重新拾起對家裝公司的信任;未來的家裝行業運營結構,將產生于單品類生產、多品類集成經營的裝修平臺之上,大平臺上將聚合起數量龐大的高品質裝修企業與品牌商。
        “互聯網化”與“數字化”是優居新媒體總編輯、騰訊家居主編張永志的關鍵詞,他認為家居市場已經從過去的高速增長進入了一個慢速增長、甚至負增長的態勢,未來發展的關鍵要素應該是從市場增量到經營質量,考驗的是產品供應鏈能力、新營銷、新零售的能力,而這需要行業從傳統家裝營銷體系加速向互聯網化與數字化轉型。
         
        行業上下游正在融合,企業獲取流量與用戶要更加多元化
        在首場圓桌論壇環節中,齊家網副總裁朱凱擔任主持,北京商報家居事業部主任吳厚斌、東鵬副總裁查永根、奧普家居集成事業部總經理李浩、深圳領航裝飾創始人葛士陽、索菲亞營銷中心副總經理錢曄,一同就大融合的行業背景下,企業該如何獲取流量與用戶展開了討論。

        在齊家網副總裁朱凱看來,通過線上平臺來獲取流量,根據用戶的需求提供針對性產品來提升轉化率,將更多的服務與產品線上化,讓客戶在線上決策、線上下單、線上享受,這既是目前疫情時期裝企與品牌商擺脫困境的最佳選擇,也是企業未來發展的新形態。
        作為一位媒體人,北京商報家居事業部主任吳厚斌以第三方的視角見證了多家企業或興起、或倒閉、或涅槃的過程,他指出能做大做強的企業,創辦的初心往往都是真正服務用戶。當下家裝企業要吸引用戶、聚集流量,一要有好的產品,產品要好看、好用、買得起;二是要有流量出口渠道,現在有很多渠道還沒有開發出來,必須要與時俱進,使用好符合消費者使用習慣的渠道。兩樣東西相結合就會形成一傳十、十傳百的口碑效應,坐擁源源不斷的高意向流量。
        東鵬副總裁查永根作為有著十余年的實戰營銷與管理經營經驗的行業“老人”,從實戰中總結出了做好主動營銷,積極嘗試使用直播等新的營銷渠道;把產品研發得更符合主流用戶群體的需求。將這兩個做深做扎實,就能在行業中脫穎而出,占據牢固的市場地位。
        “行業結構發生了巨大變化,用戶也會隨著市場變化,要跟隨用戶的痛點推出新產品。”這是奧普家居集成事業部總經理李浩向與會者闡述的重點信息,他總結出目前用戶的痛點第一個是設計;第二個是個性化;第三個是體驗效果,第四個是消費過程的透明度。杜絕隔靴搔癢式的轉型,針對用戶痛點直達消費者的體驗滿意度。
        背靠齊家平臺實現線上化轉型,這是在家裝企業代表葛士陽的帶領下,深圳領航裝飾創能在市場競爭中取得成功的關鍵因素。讓專業的機構做專業的事情,裝修公司要將裝修做精做專業,通過和專業的互聯網家裝平臺合作來獲取流量與用戶。他認為,裝企需要將更多的服務過程線上化,用高品質服務吸引用戶、讓客戶在線上決策,從而樹立起裝修公司的品牌形象與市場地位。
        家居領域通過O2O業務獲取用戶一直是幾家歡喜幾家愁,但索菲亞的O2O業務在行業內卻成為了標桿,對此索菲亞營銷中心副總經理錢曄表示O2O業務最關鍵的兩個環節在于客單價和后臺能力,客單價高才能覆蓋住成本,后臺能力完善前端才能跑得通,這兩個關鍵點解決了,后續的運營與獲客工作其實并不困難。
         
        聯合產業上下游探索新邊界,重構用戶服務體系
        酷家樂副總裁廖溪、艾拉物聯CEO 劉渝龍、NOLA總經理但咸熙、好萊客營銷中心總經理庫騰、佛山集尚裝飾創始人余怡旺5位嘉賓在中金財富分析師謝余胤的主持下,圍繞“在新邊界里,重構用戶服務體系”做了深入探討。

        酷家樂副總裁廖溪與艾拉物聯CEO 劉渝龍從供應鏈建設的角度出發,結合所在企業的經歷分別論述了供應鏈建設在搶占家裝市場未來的重要性。廖溪認為供應鏈需要展現給消費者看,將供應鏈放在某個場景下,讓消費者看到在某個場景中該如何選擇。同時他指出,供應鏈的建設要注重對量的把握,可選項太少,那只能叫標準套餐,可選種類太多,供應鏈的供貨能力就會受到影響。
        劉渝龍則從智能家居裝修這個新興市場為切入點,深入分析了供應鏈在智能化裝修中的重要地位,將來的趨勢會是全屋定制越來越和大型家電融合,此時供應鏈要幫助消費者、渠道商解決問題,就必須在裝修之前跟硬裝同步開始,并貫穿整個硬裝、軟裝等一系列的階段。
        定制家居在服務用戶的終端存在兩大難點,一是許多品牌獲得訂單后工廠難以按時按量提供產品;二是消費者的需求構想難以與滿意的解決方案相契合。這是新零售定制家居品牌NOLA總經理但咸熙從市場終端角度總結而來的,要解決這兩點,但經理給出了自己的“藥方”:需要數字化支撐、從新零售渠道解決,在線轉化、在線設計、在線出方案、在線成交,大數據整合全國所有用戶的思維方式、生活習慣,給消費者前瞻性的參考意見。
        同樣看中數字化巨大作用的,還有好萊客營銷中心總經理庫騰,“數字化是定制家居行業賴以生存的核心,所有的定制都是基于數據。”庫騰認為,做好定制家居市場需要基于對全國的用戶數據的積累。而數據的獲取牽連到了數字化,實現了數字化既可以精準營銷,也可以實現生產與制造的高效運轉。
        作為直面用戶的裝企,佛山集尚裝飾創始人余怡旺在會議上分享了自己企業在一線服務用戶的心得與體會。線上化實現了裝企自我總結和自我改進的快速化,傳統模式需要開半年期、一年期總結會人工反思,與齊家網合作后能實時獲知自己的量房量、設計師跟單進度、客戶服務進展情況,有效的提升的服務能力,營造互聯網型裝企口碑。
         
        模糊邊界擴張發展半徑,泛家居企業需要重視什么
        在最后一場圓桌論壇上,今日家具主編高單單作為主持人,與中國家居/設計互聯網戰略專家王建國、極米科技CMO應姍姍、靚家居營銷總經理葛燁明、廣州恒藝裝飾創始人袁川共同探討了企業如何才能站在大趨勢的發展前沿。

        家居行業的大勢是整個時代在變化,這是極米科技CMO應姍姍對行業整體趨勢的看法。她認為,目前行業中的變化一方面是技術和產品在更新,另一方面是用戶的需求在變化。“趨勢是通過很多歷史的更新,是一個合理性的現象。現在用戶越來越年輕化、多元化,這倒逼了企業要站在前沿把科技與用戶體驗結合。”
        中國家居/設計互聯網戰略專家王建國高屋建瓴的指出,探索家居行業的新邊界,在橫向上要做到更大,要有研究、有設計、有制造,在縱向上要做到更多,拓寬眼界與思維,靈活學習與掌握多種渠道,讓自己在戰略上更安全。
        今日家具主編高單單從細分角度出發,認為智能家居的發展也是泛家居行業邊界不斷擴張的過程體現之一,細分行業的邊界在不斷融合,各個企業要思考該如何應對這樣的變化,該如何主動去適應變化。
        面對主持人的提問,靚家居營銷總經理葛燁明判斷,消費者的需求在發生變化,導致家裝行業的參與者會面臨兩大現象,一是越來越難以區分彼此的邊界,原來做裝修的以后可能會往后延伸,原來做定制的可能會往前延伸做整裝,大家都需要擴展自己業務的版圖;二是業務要更加專業化,要把服務做好做深。
        廣州恒藝裝飾創始人袁川最后總結指出,裝企要做大做強需要緊密跟上互聯網趨勢,有許多與恒藝裝飾一樣的企業,通過與齊家網的合作,把發展中獲客成本、施工成本這兩座最大山移除了。
         
        結語
        開拓思維界限,開放和積極接納新技術新渠道,努力拓展上下游的合作關系,將是家居行業的參與者走向光明與未來的有效途徑,也是提升產業效率、強化用戶服務體系建設,最終改善用戶體驗的新道路。
         

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