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        齊家網鄧華金:行業深度重構 優質裝修公司將成主角

        齊家網發布2021服務升級戰略,扶持裝企以更好服務實現更優增長

        2020-10-29 13:56:22 來源 : 齊家網 轉載 1506
        10月28日,齊家網第四屆全國家裝行業峰會暨2021服務升級發布會在滬舉辦。會上,齊家網正式推出火炬計劃2.0升級計劃,成立G100俱樂部,宣布將在3年內扶持百家裝企邁入億元產值、千家裝企邁入5000萬產值,并強化齊家網的商家轉型助手和顧問角色,同時首次發布“全生命周期用戶服務標準”,旨在從家裝服務的全流程設立高標準,助力裝企在更高的服務水平上實現更優質的增長,推動行業服務水平提升。

        火炬計劃2.0,扶持百家裝企邁入億元俱樂部

         
        在去年的第三屆全國家裝行業峰會上,齊家網發布“火炬升級計劃”,宣布全力扶持平臺優質裝企向數字化轉型升級,引發業內廣泛關注。行業人士評價稱,這是作為頭部家裝垂直平臺的齊家網從平臺競爭邁入科技和生態競爭的重要標志,也釋放出了產業互聯網加速發展的關鍵信號。
         
        在今年的第四屆全國家裝行業峰會上,齊家網延續2020年的“火炬升級計劃”,發布了2021服務升級戰略,將在2020年的一攬子數字化賦能舉措基礎上加碼扶持,賦予已邁入數字化新形態的裝企持續發展的動能,實現更高的增長目標。據悉,齊家網的服務升級戰略包含成立“G100俱樂部”、發布全生命周期用戶服務標準以及供應鏈服務升級三大內容。
         
        成立“G100俱樂部”是該戰略的具體目標,齊家網銷售副總經理居豪君介紹,齊家網將在全國篩選千家優質裝企,組成齊家“火炬庫2.0”,成立齊家G100俱樂部。在未來的3年內,通過持續不斷的加碼扶持,齊家網將扶持100家平臺裝企邁入億元產值門檻,同時扶持1000家平臺裝企突破5000萬產值。

        在向來以“大行業、小企業”著稱的家裝行業中,家裝企業受制于產業鏈復雜、難以標準化等因素,其規模和產值的擴張極為困難,行業人士曾表示,當前國內幾乎沒有一家裝修公司業務覆蓋超過5城仍能盈利。居豪君則表示,通過數字化賦能、運營體系升級、標準化管理、產業供應鏈條打通等扶持舉措,家裝企業的產值規模有望得到突破性增長,而齊家網火炬計劃2.0的扶持舉措將覆蓋從品牌曝光、獲客、銷售、轉化到建材采購、配送、施工、售后的整個產業鏈。
         
        在過去,家裝行業的兩條主航道——建材航道和施工設計服務航道是彼此割裂的,而整個服務流程又必須由兩個航道共同完成,因此行業效率極為低下,隨著用戶習慣的改變,傳統的建材經銷商渠道在高成本、低營收的壓力下日益萎縮,建材品牌商與裝修公司間開始打破邊界、融合互通,品牌商需要裝修公司打開銷售渠道,而裝修公司則需要借助供應鏈體系提升競爭力。
         
        “幫助平臺裝企打造供應鏈生態,可以有效幫助裝企降本增效、延長價值鏈、擴展利潤空間,進而提升競爭力。”齊家網副總裁孫杰表示。
         
        在齊家網2021服務升級戰略中,供應鏈賦能是助力裝企實現產值目標的重要步驟。孫杰介紹,2021年,齊家網將進一步升級一站式輔料集成服務平臺齊齊貍,打造更為立體而周全的倉配服務體系,解決中小裝企采購能力低、倉配體系不全的問題;此外,齊家網還將聯合權威檢測機構、百家一線建材品牌成立環保綠色聯盟,通過權威的檢測背書、高環保標準的材料來提升裝企品牌信任度和競爭力,進而推動裝企轉化率的提升;對裝企更有吸引力的是,齊家網已將供應鏈生態延展至龐大的軟裝后家裝市場,利用平臺能力整合品類繁多的軟裝產品,幫助裝企降本增效、延長價值鏈。
         

        發布全生命周期用戶服務標準,以更高服務水平實現更優質增長

         
        據悉,通過2020年火炬升級計劃的賦能,相比轉型升級前的傳統家裝企業,齊家網平臺裝企已初步進入數字化新形態,因此,齊家網2021年將進一步推動這些商戶在新形態基礎上實現更優質的增長,而這不僅僅指的是更高的產值目標,也包含了更高要求的服務水平。
         
        全生命周期用戶服務是齊家網首次提出的概念,齊家網副總裁潘佳瑋介紹,全生命周期用戶服務指的是齊家網圍繞用戶服務全流程而設計的一套高標準,平臺運營及管理的所有行為都以用戶數據為依據,自裝修前期建議、注意事項,施工品質管控對接、售后問題,皆主動前置、快速介入、協調,以期解決用戶后顧之憂,這套標準是齊家網2020商家星級評價體系的全面升級。
         
        據悉,齊家網率先推出的商家星級分級評價體系落地一年來,平臺商戶的服務水平得到了整體提升,四星級及以上商戶占比提升了約5個百分比。
         
        相比去年的星級評價體系,全生命周期用戶服務旨在通過用戶行為大數據最大化發揮服務標準化對提升服務水平的價值,其在內容上更側重服務流程的完整性、服務標準的細化、數字科技的應用及C端用戶教育賦能。
         
        潘佳瑋介紹,全生命周期用戶服務標準升級同時延申到了齊家保3.0的升級,包含工程管理透明化、工程進度可視化、裝修費用透明化、售后5年質保服務等多項內容,力求讓家裝過程對消費者而言變得可視、可追蹤、可量化、可把控,且首次將家裝知識普及、家裝報價標準納入服務體系中,以改變家裝知識門檻、家裝費用認知度門檻對消費者而言過高的現狀,助力消費者更好地保護自身權益、獲取更適合自身需求的服務。
         
        “在整個全生命周期服務中,數字技術發揮了非常重要的作用,比如工地管理的透明化、工地進度的可視化,其中用到了直播技術、AI人臉識別、數字化倉配系統、ERP管理系統等一系列數字技術。” 潘佳瑋表示,裝企的數字化轉型與裝企的服務升級是同向的。
         
        除了全生命周期用戶服務與齊家保3.0升級,齊家網的供應鏈升級也具備了更強的服務屬性,無論是綠色環保聯盟,還是結構性的優質軟裝家居產品庫,都體現了齊家網對用戶健康、環保、個性化、品質化家裝需求的洞察和滿足。

        齊家網董事長兼CEO鄧華金表示,用戶服務體驗正變得前所未有的重要,低價競爭、增項漏項、偷工減料等服務亂象極大地掣肘著行業的發展,用戶的信任與好評才是裝企最寶貴的資產,齊家網的全生命周期用戶服務不僅是為了提升用戶體驗、改良行業弊端,也是為了助力裝企在更高的服務水平上實現優質而長遠的發展。
         
        行業人士評價稱,“大行業、小企業”的現狀不會是永恒的,在產業數字化、服務標準化運作下,家裝企業有可能突破當前桎梏、實現更優更大的發展,正如齊家網2021年服務升級戰略所呈現的那樣,家裝企業的持續增長必須根植于優質的服務水平上,打破舊的粗放發展的慣性,回歸用戶服務的本質,確立新的標準和秩序。
         

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