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        齊家網鄧華金:行業深度重構 優質裝修公司將成主角

        對話齊家網鄧華金:裝企入駐是起點而非終點

        2020-11-20 14:50:43 來源 : 齊家網 轉載 2914
        在今年齊家網峰會上,聚通裝飾的亮相多少有些不同——聚通是年產值超10億的頭部裝企,雙方合作,釋放出的樣板效應明顯。
         
        事實上,隨著家裝互聯網化的發展,“平臺化”成為越來越熱門的提法,平臺與裝修公司之間存在哪些合作模式?平臺與頭部裝企之間是否還有更多可能?疫情沖擊下平臺與裝企之間的關系又會發生什么變化?就這些問題,齊家網創始人鄧華金接受了記者的采訪。
         
        打造服務型業務團隊,平臺做裝企的轉型“助手”
         
        談到平臺與裝企的合作模式時,鄧華金介紹,幫助裝企獲客只是平臺發揮作用的冰山一角,除了渠道的顛覆,互聯網家裝還肩任著改善行業效率、破除行業沉疴、提升行業服務體驗等重任。裝修公司是家裝服務的核心載體,因此,平臺改造行業必須以裝修公司為出發點,從平臺與裝企的合作模式中可以窺見整個行業的動向。“齊家網從2017年開始,就把扶持平臺裝企轉型升級作為核心戰略。讓裝企朝著數字化、科技化、生態化發展,是我們和裝企合作的主要方式。”
         
        鄧華金指出,裝企入駐是齊家網服務的起點而非終點,裝企入駐后,齊家網還需要開展大量工作。
         

         
        “第一,我們需要通過大數據和算法,把用戶的需求把握得更精準,為每一位用戶描繪詳細的用戶畫像,然后匹配給不同能力的裝企;第二,我們要保證裝企的服務是建立在一定的標準之上的,近幾年我們結合市場需求的變化,不斷地在設計、施工、售后等方面制定越來越細化的標準,出臺星級評價體系、全生命周期用戶服務標準,在技術、系統、供應鏈等方面賦能裝企,以提升平臺商戶的服務水平;第三,我們會推動平臺裝企與服務的多元化,讓做個性化的、做整裝的、做高端設計的裝企都進來,不斷豐富平臺服務,滿足消費者多元化的需求。”
         
        鄧華金指出,與聚通裝飾這樣的頭部裝企合作,是齊家網實施多元化的重要步驟,頭部裝企的入駐滿足了平臺高端消費者的需求。
         
        聚通裝飾董事長徐國儉對于雙方的合作也充滿信心,“裝企需要充分利用平臺資源提升企業的綜合價值,尤其是企業軟實力,而把目光局限于營銷獲客將是一種資源的浪費”。徐國儉認為,隨著存量房時代的到來,裝企競爭日趨激烈,消費者將更加關注品牌、口碑、專業度等綜合實力,且客戶需求將不斷細分,我們很樂意與齊家網合作開設線上店鋪、做線上宣傳和運營,這有助于客戶了解我們,有助于細分領域的客戶精準定位到我們,這樣客戶服務的滿意度將得到大幅提升。
         
        據悉,經過近兩年來對平臺裝企從營銷、轉化到數字化運營、供應鏈生態打造、口碑建設等全方位的賦能,齊家網平臺裝企已初步邁入數字化新形態,在產值和口碑等方面都有了極大提升。
         
        2021年,齊家網在深化與裝企的合作模式方面又有新動作,“把齊家業務團隊轉型成服務團隊,我們總結了大量億元以上產值裝企的組織架構、管理體系、系統流程、門店規劃等成熟的經驗,并將其大面積賦能至廣大腰部及以下裝企中,服務這些裝企做大做強。”
         
        樹立億元產值目標,助力裝企實現更優質增長
         
        幾個月前,疫情曾給家裝行業帶來了巨大影響。鄧華金認為,疫情不會改變平臺與裝企合作模式的整體方向,但會進一步推動雙方合作的深度,同時擴展了合作的可能性。
         
        以家裝直播為例,鄧華金舉例稱,疫情期間齊家網推出的住唄直播系統收效非常好、轉化率非常高,不僅幫助平臺裝企穩定了團隊、補足了現金流,還極大地改變了裝企對新興營銷方式與技術的接受度,推動了裝企數字化的進程。
         
        據悉,隨著平臺裝企逐漸步入數字化新形態,齊家網也在探索更多的深入合作的可能性,在齊家網最新發布的2021服務升級戰略中,齊家網宣布將成立G100俱樂部,將在3年內扶持百家裝企邁入億元產值、千家裝企邁入5000萬產值。通過該目標,齊家網與平臺裝企的合作范疇將擴展至扶持裝企實現具體的產值目標、以更好服務推動裝企實現更優增長。
         
        家裝行業向來有“大行業、小企業”之稱,受制于效率低下、產業鏈復雜、地區差異大等因素,業內產值過億的裝企并不多見,對于G100俱樂部計劃的可行性,鄧華金表示:“早些年,因為傳統的日子過得很好,恰恰是一些中小型的裝企在獲客方面挑戰較大,所以早期跟齊家網合作的裝企往往不是最大的,但合作幾年下來,這些中小裝企成長非???,有不少都已經在平臺幫助下成長為產值過億的區域大裝企,加上我們近兩年來不斷加碼扶持力度,我相信要實現這個目標是不難的。”
         
        在這個產值目標的實行過程中,齊家網要輸出的并不只是產值而已:“這個目標很關鍵的一點就是‘優質增長’,這幾年在平臺裝企快速增長的過程中,我們碰到了一些挑戰,那就是裝企的組織、文化、流程、服務可能并沒有跟上產值增長的速度。我們在打造G100俱樂部的過程中,會讓這些裝企在各方面都達到一個新的標準要求,以更高的使命感、責任感去為消費者提供更好的服務體驗,這是我們的初衷也是愿景。”
         
        據悉,鄧華金于2020年初的內部信中指出,“未來的裝修公司都是科技公司,齊家網將引領平臺商戶開展技術和生態的競爭”,在這樣的戰略驅動和產業演進下,家裝平臺越來越超脫于裝企的獲客渠道這一角色,而裝企也不再僅僅是單純的流量買家,成為互利共贏的生態合作伙伴,已經越來越成為大家的共識和現實。

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