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        齊家網鄧華金:行業深度重構 優質裝修公司將成主角

        Trustdata Q3報告:齊家網用戶粘性居首,高收入群體成主力

        2020-11-20 14:53:38 來源 : 齊家網 轉載 1946
        10月29日,移動互聯網大數據監測平臺Trustdata發布了《2020年Q3中國移動互聯網行業發展分析報告》。報告顯示,在互聯網家裝細分領域,齊家網用戶粘性位居行業首位,其中平臺用戶經濟實力更強,消費需求旺盛,用戶群體多偏向有車族、喜歡旅游、理財、購物等多個消費領域。

        有行業人士表示,對于高收入、高預算、高收入群體的“三高”人群來說,他們有穩定的生活態度和習慣,有提高生活品質的強烈需求,更青睞高效、省心又優質的服務,更注重社交和線上咨詢的獲取。這一群體背后具有旺盛的消費需求,他們所表現出來的強大消費能力及巨大的消費潛力,也意味著未來互聯網家裝市場的規模成長空間依然非常大。
         
        事實上,近年來隨著消費者消費水平的提高,對家居家裝產品的需求也進一步提升,高收入群體人群有更強的品牌意識,行業龍頭企業、知名品牌成為其主要選擇。這意味著,那些對裝修公司有更多的監管及扶持、同時提供更多用戶保障產品的平臺更受歡迎,齊家網對平臺商戶的嚴格篩選、監督、全方面賦能正滿足了用戶這一需求,因此受到青睞。
         
        據了解,作為國內最大的家裝垂直平臺,越來越多的裝修公司選擇加入齊家網,2019年齊家網平臺商戶已超過12,312家,平臺匯集了全國頂級TOP家裝企業,并提供定制化家裝、整裝、局裝、舊房改造、優質建材團購等一系列服務,用戶滿意度、用戶黏性等方面表現均居全行業前列。
         
        為了迎合市場變化和消費者新需,10月28日,齊家網再次發布“全生命周期服務標準”,從用戶視角和大數據出發,讓在用戶接受家裝服務的全流程中,從裝修前期建議、注意事項,施工品質管控對接、售后問題等,主動前置、快速介入、協調,以解決用戶后顧之憂,最大化發揮服務標準化對提升服務水平的價值。這也是在去年發布的商戶星級評價體系上實現了全方位的延續和升級。
         
        疫情爆發以來,家裝消費領域出現了兩個重要趨勢,一是消費者更注重生活質量、崇尚環保健康生活,二是用戶需求向后延伸,尤其家居軟裝成為新增長點 。針對此,齊家網在供應鏈生態體系打造過程中,也愈加重視用戶服務體驗。比如,通過數字化、系統化的產品交付流程,打造極致的交付體驗;通過標準化、產品化、集成化運營,推動整裝快速發展,滿足消費者對整裝的需求;通過打造優勢軟裝產品庫、送裝一體化,在滿足消費者對產品化、風格化軟裝需求的情況下,也為消費者節省了大量配送、安裝的時間精力成本。
         
        多方并舉之下,齊家網覆蓋了從品牌曝光、獲客、銷售、轉化到建材采購、配送、施工、售后的整個產業鏈,極大地提升了用戶裝修的便利性。
         
        “消費升級伴隨的家裝個性化需求增加,家裝企業勢必將迎來一波紅利。面對高收入群體的個性化需求問題,打造更便捷、更方便的產業全服務鏈條,對于贏得這一部分具有極強購買力和極大消費潛力的群體至關重要。”齊家網相關負責人表示,未來會進一步降低裝修公司運營成本,以期使家裝過程更為高效,滿足了高收入用戶對效率的追求。

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