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        齊家網鄧華金:行業深度重構 優質裝修公司將成主角

        嘉尚悅德裝飾王海軍:裝企要發展,離不開齊家網這個“帶頭人”

        2020-12-28 11:40:49 來源 : 齊家網 轉載 1808
        長久以來,家裝+互聯網的轉型,并非是一個新鮮話題。但是今年初,疫情使得數字化以及互聯網的進一步深入滲透和加速淘汰,家裝行業的數字化進程也在不斷提速。特別是在當下流量商業時代,如何擺脫獲客難困境?如何擁抱時代變化獲得破局發展?誰能夠為行業數字化轉型提供更大助力?
         
        今年10月份,在齊家網主辦的“逆轉慣性 破舊立新”——第四屆全國家裝行業峰會暨齊家網2021服務升級戰略發布會上,北京嘉尚悅德裝飾總經理王海軍接受了記者采訪,作為北京地區知名的裝修公司,王海軍表示,齊家網更像一個行業“帶頭人”,幫助我們轉變精細化管理模式,迎來新一波增長。

        (北京嘉尚悅德裝飾總經理 王海軍)

         
        初期靠“人情”,壯大靠“數據”
         
        裝修行業一直以來都是萬億級的巨大市場,但隨著行業公信力的下降以及信息技術壁壘,傳統裝企無不面臨著各種獲客痛點。電銷、網單、投廣告、蹲小區……裝企獲客成本不斷攀升,所獲得客戶裝修意向低、成交轉化效率差,拿單前不知道客戶質量,跟單中難以深挖需求,客戶不精準。各種獲客痛點許多中小企業讓面臨著巨大的難題。
         
        嘉尚悅德裝飾總經理王海軍在齊家網峰會上坦言,獲客難是裝企發展的最大困難。“以前我們規模小,獲客渠道窄,靠的是人情?,F在公司發展越來越大之后,發現還是得依靠制度和數據。” 王海軍介紹,2019年嘉尚悅德裝飾選擇加入齊家網,合作以來,公司有了穩定的的獲客來源,2020年業績大幅增加,用戶口碑穩步提升,目前已經在北京區域家裝市場占據重要地位。
         
        事實上,幫助裝企獲客只是互聯網家裝平臺發揮作用的冰山一角。除了渠道的顛覆,互聯網家裝還肩任著改善行業效率、破除行業沉疴、提升行業服務體驗等重任。據了解,近年來齊家網不斷通過大數據和算法,為每一位用戶精準定位畫像,然后匹配給不同能力的裝修公司。同時,結合市場需求變化,齊家網不斷在設計、施工、售后等環節制定越來越精細化的標準,如星級評價體系、全聲明周期用戶服務標準等,在技術、系統、供應鏈等方面賦能裝企,提升其服務水平。
         
        談及齊家網的賦能舉措,王海軍表示可能是幫助很大的。他解釋道,數據是未來企業發展的關鍵因素,要想不被時代淘汰,就要搶占數據化轉型機遇。“90后開始成為購房大軍,他們更注重品質、個性和時尚的需求,怎樣獲得這部分用戶青睞,我認為必須在數字化運營能力、場景服務能力上下苦功夫。”王海軍認為,眾多中小裝企本身尚不具備自行轉型數字化的能力,通過借助齊家網這樣的家裝平臺是一條捷徑。
         
        用兩個“深耕”,做好產品和服務
         
        在采訪中,王海軍多次表示,用戶是企業生存的“衣食父母”,企業要發展既要關注用戶需求并且高效、優質地服務用戶,又要具備快速實時處理和分析海量用戶數據的能力。對于嘉尚悅德裝飾來說,就是要做好兩個“深耕”。
         
        一方面,通過深耕齊家網這樣的互聯網家裝平臺,吸引優質用戶、提高客戶轉化率,達到降本增效的作用,并利用平臺所提供的直播看房、資金托管、保險等服務優化客戶線上服務體驗;另一方面,通過深耕服務,改善家裝流程、提升交付質量、優化組織管理能力、加強施工監督,以提高用戶的交付體驗。
         
        “前端獲客由齊家網來解決,我們要做的就是解決中后端問題,就是說把服務觀念前置,做好售后服務,提升用戶體驗。” 王海軍表示,2021年公司發展的關鍵詞就是——深耕。用他的話說,先做好工長、項目經理以及設計師的培訓,做好服務管理,把硬件基礎打牢,才能在之后實現更大增長。
         
        近年來,嘉尚悅德裝飾在王海軍的帶領下,在業內享有很好的口碑和用戶知名度,連年被北京市裝飾協會和中國裝飾協會評為”優秀裝飾企業”,”優秀公裝公司”。特別是今年艱難外部環境對裝修市場帶來重大沖擊的情況下,嘉尚悅德裝飾在如何更有效獲客、降本增效、提高資金流動能力等方面取得了令人矚目的突破,化“危機”為“轉機”,將損失降到最低,也因此獲得2020年“齊家網年度二十大合作潛力品牌”。
         

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