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        齊家網鄧華金:行業深度重構 優質裝修公司將成主角

        齊家保助力裝企簽單,春節后或引爆剛需家裝市場

        2021-02-04 11:39:52 來源 : 齊家網 轉載 1794
        春節將至,黃金促銷的商家隊伍里自然少不了家裝公司的身影。面對裝修公司、材料商家鋪天蓋地的抽獎以及優惠活動,消費者很容易陷入“亂花漸欲迷人眼”的漩渦中,如何取得用戶信任便成了裝修公司成交的關鍵。
         
        近期,齊家網宣布升級裝修服務保障體系——“齊家保”,在原有方案設計、合同簽署、資金安全、工程質量、驗收標準和售后服務之上,引入信息化、智能化系統,實時了解和監控施工進度、工程質量、建材配送等,解決用戶痛點的同時,幫助裝修公司以服務促簽單,提振家裝消費者信心。
         

         
        提升用戶信賴,節后將迎來第一波裝修旺季
         
        根據往年經驗,每年的3、4月份裝修就會陸續啟動,因為春季是裝修的最佳時機。大多數裝修業主會在年前提早進行了解,特別是被疫情短暫擱置的業主,都會抓住春季契機選擇家裝公司,集中釋放需求。
         
        不過,為了搶占新的裝修市場,一些裝修公司在春節推出的各種優惠措施、打折、抽獎等活動,有些卻名不副實。部分企業通過惡意競爭,擾亂裝修市場,打出“免費裝修”“裝修款N年返還”的旗號吸引用戶,在言之鑿鑿和大張旗鼓的宣傳下,不少用戶進行選購。但是簽單之后商家往往違背承諾,并以各種說辭進行增項收費,甚至“人去樓空”,使消費者蒙受很大的損失。
         
        事實上,裝修作為高客單價又低頻的行業,這種現象一直存在。當傳統營銷模式難以撬動與用戶之間的交易后,低價競爭就成為簽單的主要手段。“2019年8月,我找了一家新開的裝修公司,讓我一次性交納裝修款12萬多元,還沒施工公司就沒了聲音。”李先生向記者描述,自己在上海郊區買了一套新房打算結婚使用,裝修公司承諾的施工日期不僅沒兌現,現在裝修款都追討無門。這樣的案例不在少數,價格不透明、釣魚陷阱、合同避責、企業跑路亂象頻出、消費糾紛不斷、消費體驗降級,令家裝行業陷入“信任危機”。
         
        為了破除這一難題,齊家網自2007年推出“齊家保”服務,其功能和今天的支付寶類似:裝修業主通過其平臺簽約家裝公司,就可以免費申請該服務;齊家網通過專業的監理人員會進行五次關鍵節點驗收,并設置階段性付款和平臺尾款保障的方式來對施工質量進行監督,從而為裝修業主提供全程保障。
         
        而近期齊家保服務迎來全新升級,讓用戶通過齊家網平臺選擇裝修公司時,更方便省心、少走彎路,享受更完善的售后,最大程度保障用戶的個人權益,真正提升用戶信賴。
         
        以服務促簽單,齊家保成裝企獲客“利器”
         
        “齊家保的初衷是由為業主提供施工方面的咨詢和驗收,盡可能的幫助業主避免產生的隱患,但也提高了平臺商家的服務質量和簽單轉化。”齊家網相關負責人表示,對于裝修公司來說,齊家保這類的保障體系是其增加用戶信任度、提升用戶粘性的一大亮點。
         
        據了解,升級之后的齊家保包括工地管理透明化、裝修費用透明化、售后5年質保等多方面服務。以“裝修費用透明化”為例,就是利用大數據梳理、分析齊家網主要業務城市的標準預算報價模板,以此設定一個常見施工項目的人工指導價,讓用戶對整個行業的大致報價有一個清晰的了解,避免掉入低價競爭的陷阱。
         
        此外,齊家網還加強對平臺商戶預算報價的審核,成立商家服務誠信聯盟,設立增項賠付機制,最大限度遏制亂收費、惡意增項等問題,在裝修費用方面保障用戶權益。
         
        “齊家保對客戶資金安全、工程質量、交付品質都是一個很大的保障,用戶體驗非常好。”北京某知名裝修公司創始人表示,2020年公司口碑用戶達到30%,用戶粘性和信任度很高,主要歸功于齊家保。
         
        有業內人士表示,春季后家裝需求將進一步爆發,裝修公司通過齊家保服務能進一步強化與用戶之間的互信,年后預計迎來新一波訂單潮。通過強保障服務,優化升級用戶體驗,從而帶來實際效益,也將是很多裝修公司未來值得關注的一環。
         

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